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威尼斯人游戏客户端下载:第五届中国客服节在渝举行 澳柯玛获多项殊荣

2021-06-09 10:12 来源:鲁网 济州岛赌场 小字体 扫码带走
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本届客户服务节以“弘扬服务精神传递微笑服务”为主题,威尼斯人游戏客户端下载:旨在向全社会传递服务文化并传播服务品牌,推动客户联络中心组织战略地位与社会价值,引导客户联络中心行业协同创新,促进经济持续健康发展。本次大会评选出多个奖项,由中国客户服务节组委会牵头发起,联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果,澳柯玛客服中心荣获“优秀服务品牌”、“最佳学习型组织”两项大奖,客服中心总经理王济伦荣获“十大励志人物”称号。澳柯玛客服中心融合CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系统与用户工单、服务网络、配件等六大服务体系,建立了互联网下的澳柯玛金海豚五星服务管理体系,通过从服务请求发起、服务过程处理到服务结束服务全程可视化管理,实现对用户的主动关怀服务。

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  鲁网6月9日讯 5月20-21日,由中国信息协会主办的2021(第五届)中国客户服务节在重庆隆重举行。澳柯玛股份有限公司客户服务中心(以下简称“澳柯玛客服中心”)受邀参会并获得多项殊荣。 

  客服节作为中国企业服务品牌年度盛会,是属于客服人一年一度的盛会,同时也是全社会、全行业重要的服务品牌活动,至今已成功举办了五届。本届客户服务节以“弘扬服务精神 传递微笑服务”为主题,旨在向全社会传递服务文化并传播服务品牌,推动客户联络中心组织战略地位与社会价值,引导客户联络中心行业协同创新,促进经济持续健康发展。华为、阿里巴巴、腾讯、联想、中通、小米、OPPO等各大行业知名品牌参会。 

  本次大会评选出多个奖项,由中国客户服务节组委会牵头发起,联同权威调查机构、行业专家共同评审,结合企业公开信息、第三方调研信息和专家组评审结果,澳柯玛客服中心荣获“优秀服务品牌”、“最佳学习型组织”两项大奖,客服中心总经理王济伦荣获“十大励志人物”称号,澳柯玛鲁中中心信息员王行行荣获“最美客服人”称号。充分展现了行业内与社会大众对澳柯玛的认可。 

  服务创新 体验为王 

  在当前数字化转型迅猛发展的大环境下,客户服务迎来了高质量发展的“新蓝海”。近年来,澳柯玛客服中心持续围绕“用户体验”,优化服务全过程,聚焦用户触点体验,为用户提供有速度、有效度、有温度的主动关怀服务。 

  多链路信息接入。澳柯玛客服中心通过官网、邮件、微信“一键报修”等多媒体接入形式,畅通信息接入渠道,满足不同客户的个性化报单需求。 

  即时响应,“一”步到位。澳柯玛客服中心数字化服务平台智能派工,服务终端一键响应,持续推进“三个一”服务体验优化工程,一呼就到,一次就好,提升用户体验。 

  主动服务,体验升级。澳柯玛客服中心融合CALL-CENTER、CRM、ERP等九大管理系统与用户工单、服务网络、配件等六大服务体系,建立互联网下的澳柯玛金海豚五星服务管理体系,通过从服务请求发起、服务过程处理到服务结束服务全程可视化管理实现对用户的主动关怀服务。 

  今后,澳柯玛客服中心将继续以用户需求为导向,实施服务全流程口碑赢管理。强化客户端服务标准化、差异化、感知化,突出服务的价值创造。以数字化发展思路持续提升用户体验和满意度,助力服务质量跃升。(本网记者) 


责任编辑:徐坤
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